Fonte: Centro Tutela Consumatori e Utenti di Bolzano
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A cosa bisogna fare attenzione quando ci si reca da un libero professionista

Gli aspetti più importanti del rapporto contrattuale 

	RAPPORTO DI TIPO FIDUCIARIO Il rapporto fra cliente e libero professionista è un tipico rapporto fiduciario, basato cioè sulla fiducia reciproca fra le parti.
	IMPORTANTE CONSEGUENZA DI CIÒ è che il professionista si obbliga ad eseguire personalmente l’incarico ricevuto; per talune figure di professionisti (vedi ad es. gli studi legali) il professionista si può avvalere di collaboratori, ma non può mai delegare integralmente l’incarico ad altri, senza il consenso del cliente. In ogni caso risponde in prima persona di eventuali responsabilità nascenti dalla non corretta esecuzione del mandato ricevuto.
	IL CONTRATTO – IL MANDATO. Anche se in molte occasioni non viene fatto, sarebbe meglio stipulare anche con il libero professionista un contratto scritto, in cui venga specificata la natura dell’incarico affidato, i tempi (qualora sia possibile determinarli) entro i quali l’incarico va espletato, i costi presunti della prestazione (preventivo) ecc…
	Per taluni casi (es. l’avvocato) il conferimento di un mandato scritto (procura) è previsto per legge e quindi deve essere necessariamente richiesto dal legale e sottoscritto dal cliente.
	OBBLIGAZIONE DI MEZZI. La prestazione del libero professionista è di norma una tipica obbligazione cd. di mezzi, non un’obbligazione di risultato. Ciò significa che il professionista si impegna ad espletare nella maniera migliore possibile per l’interesse del cliente, quanto da questi richiesto o stabilito nell’incarico al fine di raggiungere un risultato soddisfacente per lo stesso, ma senza garantirne a priori l’effettiva riuscita (il classico esempio è quello della causa legale, dove l’avvocato si impegna sì a raggiungere il miglior risultato per il proprio cliente, ma non può garantire a priori che la causa verrà vinta oppure no). Esistono tuttavia situazioni – vedi ad es. quelle di un intervento chirurgico di routine (es. l’asportazione di un dente o delle tonsille) in cui l’obbligazione è di fatto “di risultato”, in quanto al medico operante non è ovviamente ammesso l’errore professionale, ferma restando ovviamente la possibilità di complicazioni imprevedibili ed indipendenti dalla sua volontà. (Nell’ambito della professione medica la valutazione della responsabilitá è questione alquanto delicata ed oggetto di numerose pronunce dei giudici)
	ISCRIZIONE ALL’ALBO. Il professionista, per poter svolgere le proprie prestazioni, deve essere iscritto al relativo Albo di appartenenza, pena anche la possibile contestazione del reato di esercizio abusivo della professione.
	REVOCA DEL MANDATO – RECESSO DEL CLIENTE. Capita che proprio a seguito del venire meno del rapporto di fiducia cliente-professionista  di cui detto, il cliente decida di revocare il mandato o l’incarico al professionista. Non è richiesta una spiegazione esplicita dei motivi. Il cliente potrá richiedere la restituzione di tutti i documenti e dell’altro materiale che erano stati consegnati al professionista. Il professionista, da parte sua, potrà legittimamente trattenere tale documentazione (almeno le copie), fino a quando non risultino saldate integralmente le sue spettanze. Il cliente può inoltre recedere dal rapporto in qualsiasi momento, tenendo indenne il professionista dalle spese da questi sostenute e rimborsando ad esso l’onorario per l’opera prestata.
	RECESSO DEL PROFESSIONISTA: il diritto di recesso non è così ampio come quello del cliente e può essere esercitato solo nel caso via sia un valido motivo o ragione e solo nel caso in cui il recesso non abbia come conseguenza quella di procurare danni o pregiudizi al cliente (es. un avvocato che rinuncia la mandato il giorno prima del processo)
	OBBLIGHI DEL PROFESSIONISTA – RISARCIMENTO DANNI. Il professionista deve svolgere la propria prestazione con diligenza, perizia e prudenza nonché ovviamente con competenza professionale (competenza normalmente richiesta nel suo settore specifico di attivitá). Violando la “normalità” della prestazione, quindi non eseguendo prestazioni basilari e minime della professione in relazione all’incarico affidatogli, il professionista può essere chiamato dal cliente a rispondere dei danni causati in conseguenza della propria negligenza. Si parla in questo caso di cd. “colpa lieve”. Nel caso invece in cui l’attività da espletare presenti aspetti di una certa complessità (es. un’operazione chirurgica delicata e complessa) la responsabilità del professionista in relazione a danni procurati al cliente viene valutata solo nel caso in cui questo abbia agito con “colpa grave” o con dolo. In altre parole, più complessa, difficoltosa ed innovativa è l’attività da espletare, minore è il rigore con cui viene giudicata l’eventuale responsabilitá del professionista.
	GLI ONORARI/ LA PARCELLA. Altro aspetto di conflittualità fra cliente e professionista è quello relativo alla misura del compenso per l’attività svolta. Mentre per taluni tipi di attività può essere alquanto agevole fissare, anche attraverso un preventivo scritto, il compenso dovuto al libero professionista (es. il progetto di una casa – l’estrazione di un dente – la redazione di un atto di compravendita di una casa davanti ad un notaio…) per altre attività (si pensi ad una causa legale ad es.) non è sempre facile prevedere a quanto ammonterà il costo complessivo dell’attività da svolgere. In tali casi possono insorgere annose questioni e dispute accese fra cliente e professionista. Un aiuto per stabilire se una richiesta di parcella sia congrua o meno può pervenire dai cd. tariffari, cioè le tariffe (minime e massime; a volte, per talune categorie solo minime) fissate da specifici provvedimenti di legge. I tariffari delle varie categorie professionali si possono acquistare nelle librerie specializzate oppure si possono richiedere ai diversi Ordini professionali di competenza (ne esiste uno pressochè in qualunque provincia). Nel caso permangano dubbi, è comunque buona cosa quella di rivolgersi con reclamo scritto allo stesso professionista chiedendo spiegazioni in merito e cercando di trovare, nei limiti del possibile e del giusto, una soluzione amichevole. Nel caso in cui la risposta del professionista dovesse essere insoddisfacente, ci si può rivolgere all’Ordine di appartenenza chiedendo formalmente a questo di esprimersi in proposito, con un parere scritto. Vi sono ovviamente casi in cui la contestazione è pienamente legittima e sono quelli in cui il professionista chieda un compenso per attività non svolte.
	PROFILI DEONTOLOGICI. Il cliente si può rivolgere, con reclamo scritto, agli ordini professionali di categoria anche per denunciare comportamenti del professionista contrari al cd. “codice deontologico”. Si tratta di regole comportamentali, scritte o non scritte, fissate dai rispettivi Ordini che impongono al professionista comportamenti rispettosi dei principi di correttezza, liceità e professionalità nei rapporti con la propria clientela. La violazione di tali obblighi può dar luogo all’applicazione di provvedimenti disciplinari (es. sospensione o radiazione dall’Albo) nei confronti del professionista.